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Ciertamente, la nueva terminología del marketing, a veces, abruma.
Y no es para menos, por los anglicismos utilizados al tiempo que se riza el rizo tratando de sobrevivir en este espiral de cambio.
Por ello, nosotros seguimos en nuestro afán de explicarte paso a paso las novedades en este sector y animarte a aplicarlas.
En este post, queremos hablarte sobre el upgrade marketing; un concepto que se extiende sobre la fidelización, compensación y ventas.
¿Quieres descubrir todo esto y mucho más?
No te pierdas lo que te contamos a continuación.
¡Vamos allá!
Realmente, la palabra upgrade no significa más que actualización.
En efecto, si tienes un PC con Windows, te sonará este término más que a nadie por sus constantes "upgrades" que te hacen esperar considerablemente.
Pero lo cierto es que una de las aplicaciones prácticas de este concepto es su vertiente marketiniana.
De esta forma, el concepto crece y se amplia hasta llegar a otros aspectos que quizás no puedes imaginarte ahora mismo.
Veamos.
Y es que, tomando parte del concepto anterior, el upgrade marketing trata de ofrecer al cliente un producto superior al elegido, sin mayor coste.
Bueno.
Esto no es del todo así, porque en algunas ocasiones, si los complementos adicionales lo requieren, es posible que el cliente asuma una pequeña cantidad.
Por una parte, esto puede deberse a una compensación por un error en cualquiera de los servicios prestados.
Aunque por otra parte (esta es muy interesante), se trata de una excelente forma de fidelizar a los clientes.
¿Nunca te ha pasado que pasado un tiempo en tu compañía telefónica te han mejorado gratis los servicios?
Seguramente, sí.
Pues esto justo es el upgrade marketing.
Posiblemente, hayas escuchado ya unas mil veces eso de que un cliente satisfecho es un "must" para la empresa.
Pues tu obligación como persona que tiene un negocio es garantizar la satisfacción del cliente con tu producto, así como con tu servicio.
Pero, ¿qué hay del largo plazo?
Efectivamente, ahí es donde entra la fidelización.
Es decir, enamorar al cliente hasta tal punto que te recomiende; que te prefiere por encima de cualquiera que se le ponga por delante.
En este sentido, tendrás que pensarte muy bien cuándo utilizar una estrategia de compensación y cuándo una de fidelización.
En primer lugar, tendrás que preguntarte: ¿Cuál es mi intención? ¿Qué quiero conseguir del cliente?
Y ya sabes que existen múltiples posibilidades según la situación en la que se encuentre.
Por ejemplo: si un cliente ha perdido el período de oferta por el cual pagaba una tarifa plana, ¿le compensa pagar un tanto más por dicha tarifa y un regalo?
En general, las estrategias de fidelización son más productivas en ese sentido.
¿Por qué?
Pues básicamente porque la actualización o mejora del servicio o producto que propones a tu cliente es completamente gratuita.
Y no supone ninguna balanza en la que tenga que decidir si le "compensa" o no.
Por tanto, el upgrade marketing como estrategia de fidelización cuando existe una incidencia resulta de lo más efectivo.
Entonces, cuando el cliente está satisfecho...
¡Todo un éxito!
Así mismo.
Pero para entender esto, mejor te contamos un ejemplo claro y conciso.
Imagina (o recuerda) que no te decides por qué compañía telefónica es la mejor para ti.
Así que, empiezas a echar un vistazo por internet y dejas tus datos para que te llamen y te expliquen un poco de qué va la cosa.
En ese momento, te llama una compañía y te hace una oferta única fuera del catálogo de ofertas y te invita a probar la tarifa superior.
Por supuesto, a un precio que no podías esperarte, que es el de la tarifa inferior de la gama.
Posiblemente, para la compañía no resulta un gasto elevado.
Pero para el cliente significa un incentivo para apostar por dicha compañía sin dudarlo.
¿Lo entiendes?
Genial.
Ahora, queremos pasar directamente a la acción y pedirte que vuelvas a utilizar tu imaginación para el siguiente ejemplo que te vamos a poner.
Concretamente, queremos hablar de la cancelación de vuelos; algo bastante frecuente (más de lo que piensas).
Estás en Italia. Cancelan tu vuelo por falta de tripulación. La aerolínea te propone una estancia con pensión completa de dos días más en un hotel de lujo de la zona.
En este caso, no solo estás cubriendo la incidencia, sino que estás ofreciendo al cliente mucho más de lo que esperaba.
Por tanto, lo más probable es que este cliente no solo siga siendo fiel a tu marca.
De hecho, hablará muy bien de ti por tan magnífica solución propuesta.
¿Recuerdas el ejemplo de la tarifa superior al precio de la inferior?
Pues en este caso, te trasladamos la posibilidad de ofrecer dicha tarifa por un precio simbólico más tras pasar el tiempo estipulado de la oferta anterior.
De este modo, ya tienes todo preparado para un upselling de éxito.
Pero si esto no te ha sido suficiente y te gustaría pasar a mayores...te recomendamos este post sobre cómo fidelizar clientes.
Así que, si te ha gustado lo que acabas de leer...
Es hora de compartirlo con quien tú quieras.
También puedes dejarnos un comentario sobre lo que te ha parecido este post sobre qué es el upgrade marketing.
No obstante, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de orientación con el fin de resolver todas las dudas que te puedan surgir.
¡Nos vemos en el próximo post!
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