Matricúlate en este Curso Información y Atención al Usuario y consigue una Titulación Universitaria con 6 créditos ECTS

Titulación
Modalidad
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Online
Duración - Créditos
Duración - Créditos
150 horas - 6 ECTS
Baremable Oposiciones
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Administración pública
Becas y Financiación
Becas y Financiación
sin intereses
Equipo Docente
Equipo Docente
Especializado
Acompañamiento
Acompañamiento
Personalizado

Opiniones de nuestros alumnos

Media de opiniones en los Cursos y Master online de Euroinnova

Nuestros alumnos opinan sobre: Curso en Informacion y Atencion al Usuario (Titulacion Universitaria + 6 ECTS)

4,6
Valoración del curso
100%
Lo recomiendan
4,9
Valoración del claustro

Jose Antonio

MADRID

Opinión sobre Curso en Informacion y Atencion al Usuario (Titulacion Universitaria + 6 ECTS)

UN CURSO BASTANTE COMPLETO. ME HA FASCINADO LA MODALIDAD ONLINE Y EL SERVICIO OFRECIDO POR MI TUTOR, QUIÉN HA RESUELTO TODAS LAS DUDAS EN EL MENOR TIEMPO POSIBLE. AÑADIRÍA MÁS AUTOEVALUACIONES.

Pablo

ALMERIA

Opinión sobre Curso en Informacion y Atencion al Usuario (Titulacion Universitaria + 6 ECTS)

UN CURSO COMPLETO Y FASCINANTE. ME HAN ENCANTADO LOS TEMAS REFERENTES A CONDUCTAS ORIGINADAS CUANDO NO SE PRODUCE LA COMUNICACIÓN, YA QUE ES EL TEMA QUE MAS CONOCIMIENTOS NUEVOS ME HA APORTADO.

Milagros

SEVILLA

Opinión sobre Curso en Informacion y Atencion al Usuario (Titulacion Universitaria + 6 ECTS)

GRACIAS A EUROINNOVA HE CONSEGUIDO UNA TITULACIÓN QUE PODRÉ BAREMAR EN OPOSICIONES OBTENIENDO ASÍ PUNTOS DETERMINANTES EN LAS MISMAS. HE APRENDIDO SOBRE LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN PROFUNDIDAD.

Joana

SANTA CRUZ DE TENERIFE

Opinión sobre Curso en Informacion y Atencion al Usuario (Titulacion Universitaria + 6 ECTS)

Me decanté por este curso online y ha superado mis expectativas. Además, el temario es bastante interesante, en especial, lo referente a la importancia de la comunicación no verbal. No obstante, deberían añadir más casos prácticos.

Alejandra

GRANADA

Opinión sobre Curso en Informacion y Atencion al Usuario (Titulacion Universitaria + 6 ECTS)

GRACIAS A EUROINNOVA HE AMPLIADO MIS CONOCIMIENTOS EN MARKETING DE LA MANERA MÁS CÓMODA POSIBLE AL SER ONLINE. ADEMÁS, EL TUTOR HA RESUELTO TODAS LAS DUDAS EN EL MENOR TIEMPO POSIBLE, PERMITIENDOME AVANZAR EN LA FORMACIÓN SIN PROBLEMA ALGUNO.
* Todas las opiniones sobre Curso en Informacion y Atencion al Usuario (Titulacion Universitaria + 6 ECTS), aquí recopiladas, han sido rellenadas de forma voluntaria por nuestros alumnos, a través de un formulario que se adjunta a todos ellos, junto a los materiales, o al finalizar su curso en nuestro campus Online, en el que se les invita a dejarnos sus impresiones acerca de la formación cursada.
Alumnos

Plan de estudios de Curso información y atención al usuario

CURSO INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO. No dejes pasar esta oportunidad y conviértete ahora mismo en un especialista en marketing y comunicación con tus clientes con este Curso de Información y Atención al Usuario. Fórmate ya con nosotros y alcanza tus metas profesionales para tu carrera profesional.

Resumen salidas profesionales
de Curso información y atención al usuario
Este CURSO HOMOLOGADO EN INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO ofrece una formación especializada en dicha materia. Actualmente resulta imprescindible conocer el concepto de atención al cliente, dado que en cualquier empresa, es esencial establecer una relación con las personas interesadas en los productos y/o servicios de la empresa. Es por ello que la presente formación capacita al alumnado para llevar a cabo el proceso de información y atención al usuario de forma adecuada. ES UN CURSO HOMOLOGADO BAREMABLE PARA OPOSICIONES.
Objetivos
de Curso información y atención al usuario
Este Curso en Información y Atención al Usuario perseguirá la consecución de los siguientes objetivos establecidos: - Aplicar las técnicas de comunicación de forma adecuada. - Conocer el proceso para llevar a cabo la gestión y tratamiento de la información de forma adecuada. - Identificar los procesos que permiten llevar a cabo la atención al cliente. - Analizar las conductas que pueden llevarse a cabo cuando no se produce la comunicación. - Conocer los parámetros para llevar a cabo la resolución de conflictos y reclamaciones.
Salidas profesionales
de Curso información y atención al usuario
Gracias a este Curso en Información y Atención al Usuario aumentarás tu formación exponencialmente en el ámbito comunicativo. Además, te permitirá desarrollar tu actividad profesional como experto en atención al cliente y comunicación en empresas tanto públicas como privadas.
Para qué te prepara
el Curso información y atención al usuario
El presente CURSO HOMOLOGADO EN INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO capacita al alumnado en lo que respecta al entorno de la atención al cliente, además con la realización de este curso el alumnado estará preparado para realizar las tareas oportunas de comunicación y gestión de la información.
A quién va dirigido
el Curso información y atención al usuario
El presente CURSO HOMOLOGADO EN INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL USUARIO está dirigido a todas aquellas personas que quieran orientar su futuro laboral al mercado y marketing, y a todo relacionado con relacionado con las actividades de atención al cliente, o aquellos que quieran actualizar sus conocimientos profesionales acerca de la información y atención al usuario, y que quieran conseguir una TITULACIÓN UNIVERSITARIA HOMOLOGADA.
Metodología
de Curso información y atención al usuario
Metodología Curso Euroinnova
Carácter oficial
de la formación
La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

Temario de Curso información y atención al usuario

Descargar GRATIS
el temario en PDF
  1. Información del cliente
  2. - Quejas

    - Reclamaciones

    - Cuestionarios de satisfacción

  3. Archivo y registro de la información del cliente
  4. - Técnicas de archivo: naturaleza y finalidad del archivo

    - Elaboración de ficheros

  5. Procedimiento de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
  1. Fundamentos de la comunicación
  2. - Principales elementos de comunicación

    - Niveles de la comunicación

    - Distancia en las relaciones interpersonales

  3. Estilos de comunicación
  4. Habilidades básicas: escucha activa
  1. ¿Qué es la comunicación no verbal?
  2. Componentes de la comunicación no verbal
  3. - Expresiones faciales

    - Postura corporal

    - La proxémica

    - La kinesia

    - El para-lenguaje

  4. El lenguaje corporal
  5. - El contexto de los comunicadores

    - Indicadores no verbales del estado de ánimo

  1. Servicio al cliente
  2. - Orientación al cliente

    - Armonizar y reconducir a los clientes en situaciones difíciles

  3. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
  4. - Estructura y funciones de una base de datos

    - Tipos de bases de datos

    - Bases de datos documentales

    - Utilización de bases de datos: búsqueda y recuperación de archivos y registros

  5. Normativa de protección de bases de datos de clientes
  6. - Procedimientos de protección de datos

  7. Negociación
  8. Relaciones en los grupos sociales
  1. Dificultades en la comunicación
  2. Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
  3. Soluciones
  4. - Comunicaciones eficaces: feed-back, escucha empática y activa

  1. El conflicto en las relaciones de trabajo
  2. - Características de los conflictos

    - Tipos de conflictos: grupal, individual, normativo económico, pacífico, violento, positivo, negativo

  3. Tratamiento de los conflictos
  4. - Identificación del conflicto

    - Causas y consecuencias de los conflictos

    - Conflictos relacionados con la tarea

    - Conflictos relacionados con las relaciones interpersonales

    - Comportamientos y señales básicas

  5. Pautas de actuación personal como forma de solución: el diálogo
  6. - El diálogo

  7. El conflicto como oportunidad de cambio
  1. Introducción al concepto de Calidad
  2. - El Papel de la Calidad en las Organizaciones

  3. Costes de Calidad
  4. Beneficios de un Sistema de Gestión de Calidad
  5. La dirección y la Gestión de la Calidad
  1. Procesos de calidad en la empresa
  2. Normativa de protección al consumidor
  3. - Derechos de los consumidores: responsabilidad de intermediarios y distribuidores

    - Documentación y pruebas

Titulación de Curso información y atención al usuario

Titulación Universitaria en Información y Atención al Usuario con 6 Créditos Universitarios ECTS. Formación Continua baremable en bolsas de trabajo y concursos oposición de la Administración Pública. Si lo desea puede solicitar la Titulación con la APOSTILLA DE LA HAYA (Certificación Oficial que da validez a la Titulación ante el Ministerio de Educación de más de 200 países de todo el mundo. También está disponible con Sello Notarial válido para los ministerios de educación de países no adheridos al Convenio de la Haya.
Curso Atencion Al UsuarioCurso Atencion Al Usuario
NEDU - NEBRIJA - EDUCA

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Cristina Jiménez Cerrillo
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Diplomada en Ciencias Empresariales y Licenciada en Administración y Dirección de Empresas.
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7 razones para realizar el Curso información y atención al usuario

1
Nuestra experiencia

Más de 20 años de experiencia en la formación online.

Más de 300.000 alumnos ya se han formado en nuestras aulas virtuales.

Alumnos de los 5 continentes.

25% de alumnado internacional.

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Nuestra Metodología

Flexibilidad

Aprendizaje 100% online, flexible, desde donde quieras y como quieras

Docentes

Equipo docente especializado. Docentes en activo, digitalmente nativos

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No estarás solo/a. Acompañamiento por parte del equipo de tutorización durante toda tu experiencia como estudiante.

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Aprendizaje para la vida real, contenidos prácticos, adaptados al mercado laboral y entornos de aprendizaje ágiles en campus virtual con tecnología punta

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3
Calidad AENOR

Se llevan a cabo auditorías externas anuales que garantizan la máxima calidad AENOR.

Nuestros procesos de enseñanza están certificados por AENOR por la ISO 9001 y 14001.

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Contamos con el sello de Confianza Online y colaboramos con las Universidades más prestigiosas, Administraciones Públicas y Empresas Software a nivel Nacional e Internacional.

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Empleo y prácticas

Disponemos de Bolsa de Empleo propia con diferentes ofertas de trabajo, y facilitamos la realización de prácticas de empresa a nuestro alumnado.

6
Nuestro Equipo

En la actualidad, Euroinnova cuenta con un equipo humano formado por más de 300 profesionales. Nuestro personal se encuentra sólidamente enmarcado en una estructura que facilita la mayor calidad en la atención al alumnado.

7
Somos distribuidores de formación

Como parte de su infraestructura y como muestra de su constante expansión, Euroinnova incluye dentro de su organización una editorial y una imprenta digital industrial.

Paga como quieras

Financiación 100% sin intereses

Hemos diseñado un Plan de Becas para facilitar aún más el acceso a nuestra formación junto con una flexibilidad económica. Alcanzar tus objetivos profesionales e impulsar tu carrera profesional será más fácil gracias a los planes de Euroinnova.

Si aún tienes dudas solicita ahora información para beneficiarte de nuestras becas y financiación.

25%
Antiguos Alumnos

Como premio a la fidelidad y confianza de los alumnos en el método EUROINNOVA, ofrecemos una beca del 25% a todos aquellos que hayan cursado alguna de nuestras acciones formativas en el pasado.

20%
Beca Desempleo

Para los que atraviesan un periodo de inactividad laboral y decidan que es el momento idóneo para invertir en la mejora de sus posibilidades futuras.

15%
Beca Emprende

Una beca en consonancia con nuestra apuesta por el fomento del emprendimiento y capacitación de los profesionales que se hayan aventurado en su propia iniciativa empresarial.

15%
Beca Amigo

La beca amigo surge como agradecimiento a todos aquellos alumnos que nos recomiendan a amigos y familiares. Por tanto si vienes con un amigo o familiar podrás contar con una beca de 15%.

* Becas aplicables sólamente tras la recepción de la documentación necesaria en el Departamento de Asesoramiento Académico. Más información en el 900 831 200 o vía email en formacion@euroinnova.es

* Becas no acumulables entre sí

* Becas aplicables a acciones formativas publicadas en euroinnova.es

Información complementaria

Curso Información y Atención al Usuario

Servicio de Atención al Cliente

Llamamos a la atención al cliente, al servicio que nos ofrece la empresa para fomentar las relaciones de los empleados con los clientes, así como resolver las dudas que tengan los usuarios de cara a los servicios que estamos vendiendo. 

Es una herramienta que puede ser muy eficaz en una empresa si realmente responde a las políticas institucionales que están establecidas.

En Euroinnova, te ofrecemos el Curso Información y Atención al Usuario para que mejores tus habilidades y poder formarte en ello.

Curso Información y Atención al Usuario

 

¿Cómo sería un servicio de atención al cliente eficaz?

Es importante tener una atención al cliente eficaz y eficiente, para ello, nombraremos a continuación una serie de factores que ayudarán a mejorar el servicio de atención al cliente:

  • Trato hacia el cliente: El trato hacia el cliente tiene que ser amigable y transmitir empatía hacia ellos, este punto es de los más importantes porque a un cliente le queremos proporcionar bienestar, satisfacción y confianza. Hay que hacerle sentir que le vamos a ayudar, sea cual sea el problema de una manera amigable y simpática. 
  • Rapidez de respuesta: Hay que ser rápidos a la hora de responder al cliente y a sus necesidades, hacerle esperar afecta negativamente a la sensación que se deja al cliente de cara a la empresa. El equipo de atención deberá resolver las dudas del cliente en el menor periodo posible.
  • Asesoramiento: El equipo de atención tiene que tener la capacidad y habilidad de saber asesorar al cliente, es por ello que se tiene que conocer el producto/servicio que la empresa ofrece y además de ello hay que saber ajustarse a las necesidades de los clientes para satisfacerlas.
  • Disponibilidad inmediata: Este apartado es muy importante, ya que el servicio de atención al usuario tiene que tener una disponibilidad horaria muy alta. Es decir, de nada sirve tener muchos canales de comunicación si el tiempo medio de respuesta es alto, es por eso que hay que procurar tener una alta disponibilidad de cara a las necesidades del cliente.
  • Atención al cliente multicanal: Es importante recalcar que las empresas tienen que habilitar varios canales de comunicación, es decir, entregar al cliente un servicio de atención por correo electrónico, Facebook, Twitter, Instagram, teléfono móvil, entre otros. Esto aumentará la facilidad de comunicación con el cliente, así como acomodar al cliente para que use varios canales y no tenga ningún tipo de problema. Al ser una empresa multicanal aumentamos la eficacia de cara a las respuestas al cliente.
  • Honestidad y transparencia: Es importante no engañar al cliente, porque esta es una de las principales razones por los que los clientes dejan de consumir un bien de una empresa. Es por eso que hay que comunicarle todo lo verídico para así ganarnos la confianza y lealtad del usuario.

En Euroinnova te ofrecemos el maravilloso Curso de Información y Atención al Usuario que te ayudará a entrar más en detalle en este ámbito y te hará convertirte en un profesional de la atención al cliente.

Elementos de la Atención al Usuario de manera presencial

No solo os formamos para ser unos profesionales de la Información y Atención al Usuario con modalidad online, sino que también incluimos en el curso una amplia docencia de cara a lo presencial. Es importante llevar a cabo algunos de estos elementos para que la atención al cliente de cara a cara sea eficaz:

  • En primer lugar, es importante el contacto cara a cara. Es crucial atender al usuario con una gran sonrisa en la cara y poner atención a todo lo que diga. 
  • Y en segundo lugar, queremos que el cliente se sienta a gusto mientras espera que su problema sea resuelto, es por eso que hay que mantener las oficinas y las instalaciones muy limpias, que huelan bien y que el ambiente sea el más adecuado para que el usuario se sienta cómodo, agradable y seguro. Mejorar la capacitación del entorno.

¿Qué más ofrece Euroinnova?

Ofrecemos un amplio pack de cursos en los que te puedes formar de manera profesional. Con el Curso Información y Atención al Usuario podrás darle un impulso a tu carrera profesional y conseguir todas tus metas. Además, ampliarás tus oportunidades laborales de cara al futuro.

Entrando en https://www.euroinnova.edu.es/ podrás ver más información sobre nuestros cursos y podrás encontrar más información sobre todos nuestros servicios y ventajas, pero también podrás dejarnos tus datos de contacto para solicitar una llamada nuestra o un correo electrónico en el que te ofrezcamos la información que tú necesites ver.

¡¡No dejes pasar esta oportunidad de matricularte en este curso con Euroinnova!!

¡Esperamos que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible!

Preguntas al director académico sobre el Curso información y atención al usuario

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