Inscríbete en este Postgrado en Gestión de Reservas en Alojamientos y obtén una titulación expedida por Educa Business School

Titulación
Modalidad
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Online
Duración - Créditos
Duración - Créditos
240 horas
Becas y Financiación
Becas y Financiación
sin intereses
Plataforma Web
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24 Horas
Equipo Docente
Equipo Docente
Especializado
Acompañamiento
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Personalizado

Opiniones de nuestros alumnos

Media de opiniones en los Cursos y Master online de Euroinnova

Nuestros alumnos opinan sobre: Postgrado en Gestion de Reservas y Atencion al Cliente en Alojamientos

4,6
Valoración del curso
100%
Lo recomiendan
4,9
Valoración del claustro

Blanca H. O.

MADRID

Opinión sobre Postgrado en Gestion de Reservas y Atencion al Cliente en Alojamientos

Estoy satisfecha con esta formación online y con el título que he recibido para mejorar mi currículum y expectativas en el sector turístico.

Javiera P. L.

SANTIAGO

Opinión sobre Postgrado en Gestion de Reservas y Atencion al Cliente en Alojamientos

Para mí es muy recomendable este curso de gestión de reservas y atención al cliente para ampliar la formación en el sector turístico. Ha sido muy cómodo de realizar gracias a la plataforma online.

Miguel N. R.

GRANADA

Opinión sobre Postgrado en Gestion de Reservas y Atencion al Cliente en Alojamientos

Este curso ha sido muy satisfactorio, he aprendido mucho y además he contado con la ayuda muy importante de mi tutor.

Anabel S. D.

ZARAGOZA

Opinión sobre Postgrado en Gestion de Reservas y Atencion al Cliente en Alojamientos

El postgrado está bastante bien, pero me hubiera gustado hacer ejercicios más prácticos, utilizando algún sistema de gestión de reservas por ejemplo.

Sonia L. J.

JAÉN

Opinión sobre Postgrado en Gestion de Reservas y Atencion al Cliente en Alojamientos

Me ha gustado mucho este curso online, he disfrutado del contenido ya que me gusta mucho el sector turístico.
* Todas las opiniones sobre Postgrado en Gestion de Reservas y Atencion al Cliente en Alojamientos , aquí recopiladas, han sido rellenadas de forma voluntaria por nuestros alumnos, a través de un formulario que se adjunta a todos ellos, junto a los materiales, o al finalizar su curso en nuestro campus Online, en el que se les invita a dejarnos sus impresiones acerca de la formación cursada.
Alumnos

Plan de estudios de Posgrado gestión de reservas en alojamientos

POSGRADO GESTIÓN DE RESERVAS EN ALOJAMIENTOS. Aprovecha esta oportunidad para especializarte en el sector del turismo y el trato con los clientes gracias a esta formación online de Educa. ¡Da el paso adelante que te mereces con tu formación!

Resumen salidas profesionales
de Posgrado gestión de reservas en alojamientos
Este Postgrado en Gestión de Reservas y Atención al Cliente en Alojamientos le ofrece una formación especializada en la materia. Debemos saber que para el área de Hostelería y Turismo es muy importante profundizar y adquirir los conocimientos de gestión de reservas y atención al cliente en alojamientos
Objetivos
de Posgrado gestión de reservas en alojamientos
Analizar los procesos administrativos de reserva de habitaciones y otros servicios propios de alojamientos, aplicando los procedimientos y operaciones idóneos para su puesta en práctica - Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias.
Salidas profesionales
de Posgrado gestión de reservas en alojamientos
Hostelería y Turismo
Para qué te prepara
el Posgrado gestión de reservas en alojamientos
Este Postgrado en Gestión de Reservas y Atención al Cliente en Alojamientos le prepara para adquirir unos conocimientos específicos dentro del área desarrollando en el alumno unas capacidades para desenvolverse profesionalmente en el sector, y más concretamente en gestión de reservas y atención al cliente en alojamientos
A quién va dirigido
el Posgrado gestión de reservas en alojamientos
Este Postgrado en Gestión de Reservas y Atención al Cliente en Alojamientos está dirigido a todas aquellas personas interesada en el ámbito de Hostelería y Turismo y quieran especializarse en gestión de reservas y atención al cliente en alojamientos
Metodología
de Posgrado gestión de reservas en alojamientos
Metodología Curso Euroinnova
Carácter oficial
de la formación
La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

Temario de Posgrado gestión de reservas en alojamientos

Descargar GRATIS
el temario en PDF
  1. Tratamiento y análisis del estado de reservas
  2. Procedimientos de recepción, aceptación, confirmación, modificación y cancelación de reservas
  3. Utilización de programas informáticos específicos de reservas
  4. Emisión de informes o listados La “rooming list”
  5. Legislación sobre reservas La figura del “Overbooking”
  1. La comunicación óptima en la atención al cliente.
  2. - Barreras que dificultan la comunicación.

    - Comunicarse con eficacia en situaciones difíciles.

    - El lenguaje verbal: palabras y expresiones a utilizar y a evitar.

    - El lenguaje no verbal: expresión gestual, facial y vocal.

    - Actitudes ante las situaciones difíciles:

    - Autocontrol.

    - Empatía.

    - Asertividad.

    - Ejercicios y casos prácticos.

  3. Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales.
  4. Resolución de problemas de comunicación.
  5. Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática.
  1. Clasificación de clientes
  2. - Tipologías de personalidad.

    - Tipologías de actitudes.

    - Acercamiento integrado.

    - Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento.

  3. La atención personalizada
  4. - Servicio al cliente.

    - Orientación al cliente.

    - Armonizar y reconducir a los clientes en situaciones difíciles.

  5. El tratamiento de situaciones difíciles.
  6. - La nueva perspectiva de las quejas y reclamaciones.

    - Cómo transformar situaciones de insatisfacción en el servicio en clientes satisfechos con la empresa.

    - Tipología de reclamaciones.

    - Actitud frente a las quejas o reclamaciones.

    - Tratamiento de las reclamaciones.

  7. La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea.

Titulación de Posgrado gestión de reservas en alojamientos

Titulación Expedida por EDUCA BUSINESS SCHOOL como Escuela de Negocios Acreditada para la Impartición de Formación Superior de Postgrado, con Validez Profesional a Nivel Internacional Si lo desea puede solicitar la Titulación con la APOSTILLA DE LA HAYA (Certificación Oficial que da validez a la Titulación ante el Ministerio de Educación de más de 200 países de todo el mundo. También está disponible con Sello Notarial válido para los ministerios de educación de países no adheridos al Convenio de la Haya.
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Carmen Cristina Rodríguez Bayo
Tutor
Graduada en Finanzas y Contabilidad por la Universidad de Granada. Administración y Finanzas Gestión informática de nóminas, contabilidad y facturación Gestión Fiscal- IRPF
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Linkedin Euroinnova
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Jesús Morales Domínguez
Tutor
Titulado Universitario 2 ciclo o Licenciado - Licenciado en Ciencias del Trabajo, Titulado Universitario 1 ciclo o Diplomado - Diplomado en Turismo
Su formación +
Linkedin Euroinnova

7 razones para realizar el Posgrado gestión de reservas en alojamientos

1
Nuestra experiencia

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Aprendizaje 100% online, flexible, desde donde quieras y como quieras

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Equipo docente especializado. Docentes en activo, digitalmente nativos

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No estarás solo/a. Acompañamiento por parte del equipo de tutorización durante toda tu experiencia como estudiante.

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Aprendizaje para la vida real, contenidos prácticos, adaptados al mercado laboral y entornos de aprendizaje ágiles en campus virtual con tecnología punta

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3
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Se llevan a cabo auditorías externas anuales que garantizan la máxima calidad AENOR.

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Certificación de calidad
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Contamos con el sello de Confianza Online y colaboramos con las Universidades más prestigiosas, Administraciones Públicas y Empresas Software a nivel Nacional e Internacional.

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Empleo y prácticas

Disponemos de Bolsa de Empleo propia con diferentes ofertas de trabajo, y facilitamos la realización de prácticas de empresa a nuestro alumnado.

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En la actualidad, Euroinnova cuenta con un equipo humano formado por más de 300 profesionales. Nuestro personal se encuentra sólidamente enmarcado en una estructura que facilita la mayor calidad en la atención al alumnado.

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Una beca en consonancia con nuestra apuesta por el fomento del emprendimiento y capacitación de los profesionales que se hayan aventurado en su propia iniciativa empresarial.

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Beca Amigo

La beca amigo surge como agradecimiento a todos aquellos alumnos que nos recomiendan a amigos y familiares. Por tanto si vienes con un amigo o familiar podrás contar con una beca de 15%.

* Becas aplicables sólamente tras la recepción de la documentación necesaria en el Departamento de Asesoramiento Académico. Más información en el 900 831 200 o vía email en formacion@euroinnova.es

* Becas no acumulables entre sí

* Becas aplicables a acciones formativas publicadas en euroinnova.es

Información complementaria

Posgrado Gestión de Reservas en Alojamientos

¿En qué consiste la gestión de alojamientos turísticos?

La gestión de alojamientos turísticos consiste en la organización de este tipo de alojamientos, incluyendo todas aquellas acciones que puedan derivarse de esta gestión. Se incluye aquí desde la atención del cliente hasta el control de toda la actividad y la comercialización del negocio. 

Un gestor de alojamientos turísticos puede tener muchas responsabilidades diferentes que dependerán del área donde trabaje o se especialice. 

Funciones del gestor de alojamientos turísticos

  • Gerencia: El gerente de un alojamiento turístico tiene la responsabilidad de todos los servicios que componen el establecimiento. Deberá coordinar tanto la administración, la limpieza, la restauración, etc. 
  • Recepción/atención al cliente: La recepción y atención al cliente incluye los servicios de check-in y de check-out, la asignación y control de la estancia, la gestión de reservas, etc. En definitiva, se encargarán de todo lo relativo a los huéspedes y su satisfacción. 
  • Comercialización: Consiste en el manejo de los diferentes canales de venta y comercialización a través de los que se podrá anunciar el alojamiento para su conocimiento por parte de los turistas. 
  • Relaciones públicas: Esta es una labor muy importante, relacionada con la comercialización, que complementa su función y la refuerza. Por medio de las relaciones públicas se busca dar a conocer el establecimiento de forma más amplia en el sector. Algunas de las acciones que pueden llevarse a cabo en este sentido son los eventos, jornadas de puertas abiertas, etc.
  • Mantenimiento: Las responsabilidades de los encargados de mantenimiento de un alojamiento turístico, deberán encargarse de asegurar que la maquinaria y las instalaciones funcionan de forma correcta. Si existe algún fallo deberán reportarlo al gerente y supervisar que queda arreglado. 

Algunas claves para la gestión de alojamientos turísticos

  • Utiliza un channel manager potente para anunciarte en portales importantes dentro del sector turístico. 
  • Mantén tu página web bien actualizada, optimizada y sácale partido. Mejora tu posicionamiento SEO para conseguir visitas y futuros clientes y asegúrate de que la usabilidad y facilidad son buenas.
  • Optimiza tu ficha de Google Maps. Tener presencia y visibilidad en Google My Business te permitirá aparecer ante las búsquedas en tu localidad. 
  • Cuenta con un motor de reservas online y versátil.
  • Dispón de un sistema de cobro seguro con tarjeta.
  • Comunica y motiva a tu personal para evitar errores. Son la cara visible del negocio y es importante que muestren los valores que quieres transmitir con tu alojamiento.
  • Define protocolos para la atención al cliente, la recepción y la salida. Esto da gran profesionalidad al alojamiento y buena sensación al cliente, además de agilizar las tareas básicas del negocio.
  • Cuida bien el aspecto y los detalles de tu alojamiento.
  • Ofrece experiencias completas. Puedes mostrar actividades, excursiones, recomendar actos culturales o sitios que visitar cerca de tu local.
  • Utiliza la base de datos de tus clientes para fidelizarlos. Comunícate con ellos tras su visita, podrás preguntarles por su experiencia y recomendarles que vuelvan a visitarte.
  • Debes estar presente en redes sociales. Los turistas utilizan mucho estos canales para buscar sus destinos y además para comunicarse con otros turistas.
  • Gestiona de forma adecuada las opiniones de los viajeros y muestra tu disposición ante cualquier problema que pueda surgir.
  • Analiza bien el mercado, las demandas que tienen los clientes, la evolución de los precios, etc.
  • Aclara todo lo relativo al negocio. Evita que los potenciales clientes se queden con alguna duda o que haya malentendidos.

postgrado gestion de reservas en alojamientos

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Preguntas al director académico sobre el Posgrado gestión de reservas en alojamientos

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