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Francisco José T. U.
VALENCIA
Opinión sobre Técnico Especialista en Instalación y Configuración de CRM: Gestión de Relación con Clientes
Encantado con Euroinnova. Otra vez, me ayudó a conseguir mis objetivos profesionales al mejor precio
Alba G. T.
ALICANTE
Opinión sobre Técnico Especialista en Instalación y Configuración de CRM: Gestión de Relación con Clientes
El apoyo por parte de los docentes fue muy enriquecedor. Una experiencia muy buena en resumen
Andrés P. O.
GRANADA
Opinión sobre Técnico Especialista en Instalación y Configuración de CRM: Gestión de Relación con Clientes
Que pudiese realizar este curso de manera online fue un plus. Pude convalidarlo a la perfección con mi trabajo actual y conseguí un ascenso
Sara T. L.
SEVILLA
Opinión sobre Técnico Especialista en Instalación y Configuración de CRM: Gestión de Relación con Clientes
Excelente el contenido, especialmente diseñado para que aprendamos lo máximo posible
Sebastián J. R.
MADRID
Opinión sobre Técnico Especialista en Instalación y Configuración de CRM: Gestión de Relación con Clientes
Curso muy completo. Aprendí mucho para incorporarme al mundo laboral
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- Diferentes tipos de sistemas operativos.
- Diferencias entre sistemas operativos.
- Requisitos mínimos para la instalación de un sistema ERP/CRM.
- Especificaciones técnicas necesarias para un sistema ERP y CRM.
- Esquema del hardware necesario según especificaciones técnicas.
- Periféricos que se pueden conectar.
- Sistemas de redes y conexión en una estructura cliente/servidor.
- Definición de los parámetros de configuración del sistema operativo.
- Definición de usuarios en el sistema operativo.
- Establecimiento de las unidades de almacenamiento de la información en el equipo.
- Partición del disco duro.
- Establecimiento y dimensionado de sistema de archivos.
- Instalación del sistema operativo.
- Configuración y ajuste de los parámetros necesarios en el sistema operativo.
- Realización de pruebas que verifiquen las diferentes funcionalidades.
- Documentación de los procesos realizados.
- Definición diferentes tipos de gestores de datos.
- Definición de las características de los sistemas gestores de datos.
- Definición de diferentes sistemas de bases de datos
- Definición de arquitectura de datos: establecer entidades, relaciones y propiedades.
- Instalación de un sistema gestor de datos.
- Creación de usuarios de acceso al sistema gestor de datos.
- Realización de pruebas que verifiquen las diferentes funcionalidades.
- Documentación de los procesos realizados.
- Definición de los parámetros de configuración de un gestión de datos.
- Diferentes tipos de parámetros.
- Realización del diagrama de la organización de una empresa.
- Modelo relacional: entidades, relaciones y propiedades.
- Definición de departamentos de la empresa y funcionalidades de cada departamento.
- Definición de los módulos del sistema ERP y conexión entre ellos.
- Establecimiento de parámetros de configuración y tablas maestras comunes a los diferentes módulos del ERP, dentro del sector al que pertenezca la empresa.
- Requisitos mínimos de la máquina cliente
- Requisitos mínimos de la máquina servidor.
- Definición de las conexiones entre cliente y servidor en un sistema ERP.
- Establecimiento de la comunicación entre cliente y servidor.
- Establecimiento de las características de cada módulo del ERP.
- Establecimiento tablas y parámetros de configuración de cada módulo.
- Conexión entre los diferentes módulos de un ERP.
- Trazabilidad y procedimientos a implementar entre diferentes módulos.
- Interpretación y obtención de la información almacenada en la base de datos de cada módulo.
- Herramientas utilizadas para la obtención de esta información, generadores de informes.
- Herramientas de Bussiness Intelligence.
- Definición de parámetros de configuración para ajustar el funcionamiento del ERP.
- Definición de tablas maestras, descripción, tipología y uso.
- Conexión del ERP con otros programas.
- Definición de usuarios de un ERP y sus perfiles o características.
- Parámetros de configuración para el acceso de usuarios, permisos por menú.
- Instalación del software de un ERP.
- Actualización de diferentes versiones de un ERP.
- Configuración de los parámetros para el funcionamiento del ERP.
- Documentación de los procesos realizados.
- Definición de entornos de desarrollo para realización de pruebas y explotación del ERP.
- Verificación y validación de las pruebas realizadas.
- Sistemas de intercambio de información en los diferentes módulos del ERP.
- Diagrama de organización de la empresa.
- Modelo relacional: entidades, relaciones y propiedades.
- Establecimiento de parámetros de configuración y tablas maestras comunes a los diferentes módulos del CRM, dentro del sector al que pertenezca la empresa.
- Establecimiento de las características de cada módulo del CRM.
- Establecimiento de las tablas y parámetros de configuración de cada módulo.
- Interpretación y obtención de la información almacenada en la base de datos de cada módulo.
- Herramientas utilizadas para la obtención de esta información, generadores de informes.
- Definición de parámetros de configuración para ajustar el funcionamiento del CRM.
- Definición de tablas maestras, descripción, tipología y uso.
- Conexión del CRM con otros programas.
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- La asistencia técnica remota en el sistema ERP: Instalación y configuración.
- La asistencia técnica remota en el sistema CRM: Instalación y configuración.
- Definición de funcionalidades y características generales de un sistema de almacén de datos.
- Realización de esquemas y diagramas.
- Conexión entre un sistema de almacén de datos y el ERP.
- Identificación de los componentes y módulos de un sistema de almacén de datos.
- Definición de funcionalidades del sistema de almacén de datos.
- Descripción de diferentes tipos de implementación.
- Definición de parámetros, tipos y características.
- Ajuste del funcionamiento dentro del sector al que pertenece la empresa.
- Instalación del software de almacén de datos.
- Actualización de diferentes versiones.
- Configuración de los parámetros para el funcionamiento.
- Documentación de los procesos realizados.
- Definición de los parámetros que permiten la conexión del un sistema de almacén de datos con un ERP o CRM.
- Definición de entornos de desarrollo para la realización de pruebas y explotación del sistema de almacén de datos.
- Establecimiento del sistema de transporte de información entre entornos de desarrollo y el sistema de almacén de datos.
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El CRM (Gestión de relaciones con los clientes) es un término de la industria de la información que se aplica a metodologías, software y, en general, a la capacidad que tiene Internet de ayudar a una empresa a gestionar las relaciones con sus clientes de manera organizativa. Por ejemplo, una empresa podría crear una base de datos de clientes que describiese las relaciones con gran detalle. A partir de esta, la dirección, los agentes de ventas, los trabajadores de servicio y, tal vez, los clientes, podrían acceder de forma directa a dicha información, responder a las necesidades de los clientes con planes de productos y ofertas… También recordar a los clientes sus necesidades, y los productos que han adquirido.
Entre los principales ámbitos de influencia que tiene el CRM en una empresa están los departamentos de Ventas, Marketing y Fidelización.
En ventas conseguirá un aumento de estas en el menor tiempo, ya que gracias al registro de la información se permite hacer un mejor seguimiento del pipeline; en marketing los beneficios son claros, puesto que permitirá automatizar tareas como el envío de emails de una manera personalizada además gracias a toda la información que nos proporciona; también será muy útil en materia de fidelización pues las empresas que cuenten con un CRM podrán ofrecer un mejor servicio pre y post compra a sus clientes.
A continuación, describiré brevemente algunas de las principales herramientas más usadas en el CRM en la actualidad.
Entre los principales beneficios que las herramientas de CRM ofrecen a una empresa están:
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