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Dirigido a la obtención del CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD a través de las Competencias Profesionales Adquiridas R.D. 1224/2009 y R.D. 143/2021 del Ministerio de Educación y Formación Profesional

Opiniones de nuestros alumnos

Media de opiniones en los Cursos y Master online de Euroinnova

Nuestros alumnos opinan sobre: MF1424_2 Emision y Gestion de Llamadas Salientes en un Servicio de Teleasistencia

4,6
Valoración del curso
100%
Lo recomiendan
4,9
Valoración del claustro

Armando Alonso

MADRID

Opinión sobre MF1424_2 Emision y Gestion de Llamadas Salientes en un Servicio de Teleasistencia

Armando Alonso, ¿qué has aprendido en el Curso en linea?

Informes, tipología de llamadas y lenguaje.

Armando Alonso, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?

El temario en general.

Armando Alonso, ¿qué has echado en falta del Curso en linea?

Nada.

Juana Egea

JAÉN

Opinión sobre MF1424_2 Emision y Gestion de Llamadas Salientes en un Servicio de Teleasistencia

Juana Egea, ¿qué te hizo decidirte por nuestro Curso en linea?

Ampliar mis conocimientos.

Juana Egea, ¿qué has aprendido en el Curso en linea?

Todo me ha servido de gran utilidad.

Juana Egea, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?

La claridad con la que se explica todo, en especial la organización de jornada de trabajo.

Juana Egea, ¿qué has echado en falta del Curso en linea?

Quizás un caso práctico que nos pruebe en situaciones de estrés.

Felipe Lloret

BARCELONA

Opinión sobre MF1424_2 Emision y Gestion de Llamadas Salientes en un Servicio de Teleasistencia

Felipe Lloret, ¿qué has aprendido en el Curso en linea?

La gestión de llamadas y como hacerla correctamente.

Felipe Lloret, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?

El dinamismo que he sentido al realizarlo.

Felipe Lloret, ¿qué has echado en falta del Curso en linea?

Una mayor interacción, por ejemplo, en mis caso he estado mucho tiempo sin hacer las prácticas y no he sentido que se hayan preocupado.

Sonia Bernal

SEVILLA

Opinión sobre MF1424_2 Emision y Gestion de Llamadas Salientes en un Servicio de Teleasistencia

Sonia Bernal, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?

El poder disponer de los libros, además de tener el texto en la plataforma online para que fuese más cómodo estudiar en ellos. La plataforma online también accesible y fácil de manejar. El adecuarse la Academia a mí poco tiempo disponible, hecho que es de agradecer porque por circunstancias personales he tenido que hacerlo de forma muy intensiva, pero deseaba continuarlo y tener este Certificado de Profesionalidad para que me ayude a introducirme en el mercado laboral en este campo y además todo lo que empiezo me gusta terminarlo.

Sonia Bernal, ¿qué has echado en falta del Curso en linea?

Unas prácticas en una empresa y que fuese una titulación con homologación oficial de la CCAA.

Maria Sánchez

Opinión sobre MF1424_2 Emision y Gestion de Llamadas Salientes en un Servicio de Teleasistencia

Maria Sánchez, ¿qué te hizo decidirte por nuestro Curso en linea?

Soy Secretaria de Dirección, pero el denominador común en todos mis puestos de trabajo ha sido siempre la atención al cliente, paciente, etc. Por mi vocación, me agrada ayudar a las personas y, es por eso, que en el campo de la teleasistencia con esta formación espero que me ayude a abrirme otro abanico de posibilidades. Me gustaría trabajar en otra profesión que me llene todavía más por el colectivo al que dirige y que encuentre un futuro puesto de trabajo más prometedor en otra profesión de plena actualidad que desempeña una labor social tan magnífica.

Maria Sánchez, ¿qué es lo que más te ha gustado de este Curso en linea?

Que complemente mi formación con un título riguroso.

Maria Sánchez, ¿qué has echado en falta del Curso en linea?

No hay nada que haya echado en falta en especial.

* Todas las opiniones sobre MF1424_2 Emision y Gestion de Llamadas Salientes en un Servicio de Teleasistencia, aquí recopiladas, han sido rellenadas de forma voluntaria por nuestros alumnos, a través de un formulario que se adjunta a todos ellos, junto a los materiales, o al finalizar su curso en nuestro campus Online, en el que se les invita a dejarnos sus impresiones acerca de la formación cursada.

Plan de estudios de Curso MF1424_2 online

CURSO MF1424_2 ONLINE de Emisión y Gestión de Llamadas Salientes en un Servicio de Teleasistencia. Con este Curso MF1414_2 Online podrás adquirir los conocimientos adecuados para dar el impulso definitivo a tu carrera laboral, prepararte para el certificado de profesionalidad MF1414_2 y alcanzar todas tus metas. No es esperes más, solicita información sin compromiso y benefíciate de los mejores descuentos.

Resumen salidas profesionales
de Curso MF1424_2 online
En la actualidad, en el mundo de los servicios socioculturales y a la comunidad y dentro del área profesional de atención social, más concretamente en la emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia, es muy importante conocer los diferentes procesos. Por ello, con el presente curso se trata de aportar los conocimientos necesarios para conocer el manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia de calidad.
Objetivos
de Curso MF1424_2 online

- Organizar una jornada de trabajo con base en posibles llamadas diarias que se han de realizar de un servicio de teleasistencia en función del número, tipo y prioridad.
- Aplicar procesos de realización de llamadas salientes que fomenten el contacto periódico y fomente la confianza en el servicio de teleasistencia.
- Aplicar técnicas de gestión de información de llamadas emitidas que garantice la prestación del servicio de teleasistencia indicando la forma de elaborar informes.
Salidas profesionales
de Curso MF1424_2 online
Desarrolla su actividad profesional en el ámbito público y privado, por cuenta ajena, en cualquier organización que disponga de Centro de Atención para la prestación de servicios de teleasistencia, bajo la supervisión del profesional competente de nivel superior. Se ubica en el sector de servicios sociales y sociosanitarios, en las siguientes actividades productivas: recepción, emisión y gestión de llamadas, gestión administrativa y documental, coordinación y movilización de recursos personales, sociales, sanitarios y de emergencia. Entre las ocupaciones y puestos de trabajo más relevantes podemos destacar: Teleoperador/a de teleasistencia.
Para qué te prepara
el Curso MF1424_2 online
La presente formación se ajusta al itinerario formativo del Módulo Formativo MF1424_2 Emisión y Gestión de Llamadas Salientes en un Servicio de Teleasistencia, certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias Profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal, vía por la que va a optar a la obtención del correspondiente Certificado de Profesionalidad, a través de las respectivas convocatorias que vayan publicando las distintas Comunidades Autónomas, así como el propio Ministerio de Trabajo (Real Decreto 1224/2009 de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia laboral).
A quién va dirigido
el Curso MF1424_2 online
Este curso está dirigido a los profesionales del mundo de los servicios socioculturales y a la comunidad, concretamente en la gestión de llamadas de teleasistencia, dentro del área profesional de atención social, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con la emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia.
Metodología
de Curso MF1424_2 online
Carácter oficial
de la formación
La presente formación no está incluida dentro del ámbito de la formación oficial reglada (Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Secundaria, Formación Profesional Oficial FP, Bachillerato, Grado Universitario, Master Oficial Universitario y Doctorado). Se trata por tanto de una formación complementaria y/o de especialización, dirigida a la adquisición de determinadas competencias, habilidades o aptitudes de índole profesional, pudiendo ser baremable como mérito en bolsas de trabajo y/o concursos oposición, siempre dentro del apartado de Formación Complementaria y/o Formación Continua siendo siempre imprescindible la revisión de los requisitos específicos de baremación de las bolsa de trabajo público en concreto a la que deseemos presentarnos.

Temario de Curso MF1424_2 online

MÓDULO 1 . EMISIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS SALIENTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN DE LA JORNADA DE TRABAJO EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA.
  1. Localización de las Agendas en la aplicación informática: Listado.
  2. Sistemas de identificación y gestión de las agendas.
  3. Metodología para la planificación de las llamadas diarias
  4. Identificación del operador de referencia.
  5. Organización de las llamadas en función del número, tipo y prioridad de acuerdo a un protocolo.
  6. Protocolos y pautas de actuación.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EMISIÓN DE LLAMADAS EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA.
  1. Protocolos para realizar las llamadas salientes.
  2. Pautas de comunicación según el tipo de agenda:
  3. Tipos de presentación.
  4. Tipos y duración de la conversación.
  5. Métodos para dirigir la conversación.
  6. Tipos de despedida.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE INFORMACIÓN DE LLAMADAS EMITIDAS EN SERVICIOS DE TELEASISTENCIA.
  1. Técnicas y procedimiento de registro de información en el expediente de la persona usuaria: Codificación.
  2. Casuística que requiere la elaboración de un informe.
  3. Tipos de informes.
  4. Sistemática para la elaboración de un informe:
  5. Recopilación de la información necesaria para la elaboración del informe
  6. Estructuración del informe
  7. Redacción del informe
  8. Presentación del informe al profesional competente.

Titulación de Curso MF1424_2 online

TITULACIÓN de haber superado la FORMACIÓN NO FORMAL que le Acredita las Unidades de Competencia recogidas en el Módulo Formativo MF1424_2 Emisión y Gestión de Llamadas Salientes en un Servicio de Teleasistencia, regulado en el Real Decreto 1697/2011, de 18 de noviembre, por el que establece el correspondiente Certificado de Profesionalidad SSCG0111 Gestión de Llamadas de Teleasistencia.. De acuerdo a la Instrucción de 22 de marzo de 2022, por la que se determinan los criterios de admisión de la formación aportada por las personas solicitantes de participación en el procedimiento de evaluación y acreditación de competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral o vías no formales de formación. EUROINNOVA FORMACIÓN S.L. es una entidad participante del fichero de entidades del Sepe, Ministerio de Trabajo y Economía Social. Si lo desea puede solicitar la Titulación con la APOSTILLA DE LA HAYA (Certificación Oficial que da validez a la Titulación ante el Ministerio de Educación de más de 200 países de todo el mundo. También está disponible con Sello Notarial válido para los ministerios de educación de países no adheridos al Convenio de la Haya.

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7 razones para realizarel Curso MF1424_2 online

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Más de 300.000 alumnos ya se han formado en nuestras aulas virtuales.

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25% de alumnado internacional.

Las cifras nos avalan
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2.625 Opiniones
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Nuestra Metodología

Flexibilidad

Aprendizaje 100% online, flexible, desde donde quieras y como quieras

Docentes

Equipo docente especializado. Docentes en activo, digitalmente nativos

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No estarás solo/a. Acompañamiento por parte del equipo de tutorización durante toda tu experiencia como estudiante.

Aprendizaje real

Aprendizaje para la vida real, contenidos prácticos, adaptados al mercado laboral y entornos de aprendizaje ágiles en campus virtual con tecnología punta

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3
Calidad AENOR

Se llevan a cabo auditorías externas anuales que garantizan la máxima calidad AENOR.

Nuestros procesos de enseñanza están certificados por AENOR por la ISO 9001 y 14001.

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Contamos con el sello de Confianza Online y colaboramos con las Universidades más prestigiosas, Administraciones Públicas y Empresas Software a nivel Nacional e Internacional.

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Disponemos de Bolsa de Empleo propia con diferentes ofertas de trabajo, y facilitamos la realización de prácticas de empresa a nuestro alumnado.

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En la actualidad, Euroinnova cuenta con un equipo humano formado por más de 300 profesionales. Nuestro personal se encuentra sólidamente enmarcado en una estructura que facilita la mayor calidad en la atención al alumnado.

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Como parte de su infraestructura y como muestra de su constante expansión, Euroinnova incluye dentro de su organización una editorial y una imprenta digital industrial.

Información complementaria

Curso MF1424_2 Online de Emisión y Gestión de Llamadas Salientes en un Servicio de Teleasistencia Online

La teleasistencia ha cobrado una especial importancia en la actualidad. Cada vez más los clientes demandan una mejor atención al cliente, en este contexto se convierte en una parte de suma relevancia este oficio, pues hay un gran hartazgo con los servicios automáticos de telefonía, además que le roban mucho más tiempo al propio cliente y esto no es de buen agrado para él. En consecuencia, las empresas están volviendo a una teleasistencia de calidad, siendo el componente principal ser atendido por una persona.

Además, en el ámbito legislativo, se están haciendo avances en el bienestar del consumidor, concretamente se ha legislado en relación con los tiempos de espera abusivos. Esto es un hecho beneficioso para este sector, pues se requerirán más recursos humanos para hacer frente a menores tiempos de espera. Esto también ha hecho que se convierta en un entorno más competitivo, pues las mismas empresas cada vez son más exigentes en este sentido. Conscientes de ello, en Euroinnova hemos creado el Curso MF1424_2 Online te formará para una buena respuesta en los Servicios de Teleasistencia Online.

¿Qué es la teleasistencia?

La teleasistencia son el conjunto de técnicas de atención y habilidades de trabajo en equipo y psicosociales que tiene como fin último la asistencia y remedio de las inquietudes y problemas que tengan los consumidores en relación con un producto de la empresa. Además de la atención, se movilizarán todos los recursos que hagan falta para llevar a cabo un servicio de calidad, con un trato único y totalmente confidencial.

Dicho esto, los profesionales saben que esta definición es muy estricta, pues se deja fuera muchos factores a tener en cuenta. Entre ellos están la gestión de la forma de atención cuando la persona está enfadada y tiende a no entrar en razones y ser empática, la atención a personas en situaciones de emergencia y la habilidad para hacer que se tranquilicen y, en algunos casos, el seguimiento de estado de las personas mayores. Por lo tanto, se puede observar que engloba muchos más conceptos que no se tienen en cuenta y que lo hacen un trabajo mucho más complejo.

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Consejos para el teleasistente

El teleasistente es, en ocasiones, sometido a situaciones de alto estrés, debido a la complejidad de la que hemos hablado anteriormente. Además, tiende a estar sentado durante largas horas de jornada laboral, por lo que puede acarrear problemas físicos como dolores en la espalda y dolores de cabeza, entre otros. Por último, es muy importante el hecho de que a veces conlleva horarios nocturnos u horarios intermitentes, esto tiene como consecuencia un mayor cansancio mental que hace que empeore la memoria y concentración.

Una de las mejores opciones para paliar esta fatiga mental y sentimientos de monotonía, que provocan saturación y aburrimiento, son las pequeñas pausas y frecuentes. Es muy recomendable que el propio teleasistente sea la persona que gestione estas pausas, pues sabrá el momento en que son necesarias, siempre teniendo en cuenta su organización del trabajo.

¿Por qué deberías estudiar con Euroinnova?

En el sector de la atención y gestión de forma telemática cada vez hay gente más especializada, por lo que debes renovarte para poder tener más puertas abiertas al sector laboral. Gracias a Euroinnova va a contar con profesionales que te van a ayudar a realizar la labor que quieras desempeñar, y aprender a tener una correcta emisión y gestión de llamadas salientes sin ningún tipo de obstáculo o problema. Además, tenemos una gran variedad de cursos para que pueda elegir el que más se acomode a tus gustos y aficiones para que nunca se quede atrasado como profesional.

Somos conscientes que hay muchas opciones de aprendizaje, pero si confías en Euroinnova nos comprometemos a tener la mejor formación y enseñarla de una forma única en la que cada vez más personas confían. Si realizas el Curso MF1424_2 Online de Emisión y Gestión de Llamadas Salientes en un Servicio de Teleasistencia Online, no obtendrás únicamente el certificado de nuestro Curso MF1424_2 Online, también obtendrás la confianza y gratificación por parte de nuestra empresa de que tu recorrido educativo se ha realizado de la forma más óptima posible.

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¡Es el momento de darle un cambio a tu vida con la adquisición de habilidades nuevas!

Preguntas al director académico sobre el Curso MF1424_2 online

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